Overbooking - nepustí vás do letadla? Máte právo na náhradu škody

Zažili jste situaci, kdy aerolinka prodala více letenek, než kolik je v letadle míst? V takovém případě by vám měla zajistit náhradní spoj a finanční odškodnění.

Překnihování neboli overbooking. Tak se říká problému, kdy u odletové brány stojí více pasažérů, než kolik je v letadle sedadel. Slyšíte o něčem takovém poprvé? Pak máte štěstí. Je to běžná praxe, která funguje v oblasti turismu a dopravy už dlouhá léta.

V posledních letech se ovšem situace zhoršuje. Ceny letenek dlouhodobě klesají a zájem o ně pochopitelně roste. Překnihování se tak někdy stává nikoli výjimečnou shodou náhod, ale reálným rizikem. Podle aktuálních odhadů každý rok znemožní stovkám tisíců pasažérů nastoupit na let, který si zakoupili.
 

Hra se statistikou

Jak overbooking funguje? Dopravci mají statistické údaje o tom, kolik pasažérů se v průměru nedostaví do letadla. Vždy se najde někdo, komu to uletí kvůli zaspanému budíku, zácpě na dálnici nebo na let nenastoupí třeba ze zdravotních důvodů. Podle této statistiky pak aerolinka zvýší kapacitu letu. Za běžných okolností to může být až 5 % pasažérů. Většinou se to obejde bez komplikací a všichni na letišti se dočkají svého místa.


Kdo nespěchá, může si slušně vydělat

Jsou ale situace, kdy statistika selže. V takových případech musí být aerolinka připravena vyrovnat se s těmi, kteří se kvůli překnihování zkrátka nevejdou na palubu. Většinou to řeší nabídkou finanční kompenzace. Mezi cestujícími se pokusí najít dobrovolníka, který by byl ochoten letět třeba příštím spojem – nebo dokonce až další den. Pochopitelně za příjemnou sumu spojenou s hrazeným ubytováním v hotelu a zajištěným jídlem.

Co když ale ani tohle nezabere a nikdo z pasažérů se nebude chtít svého místa vzdát? V nejhorším případě rozhodnou samotné aerolinky. Většinou vybírají podle toho, kdo dříve projde odbavením. Pokud je vám odepřen vstup na palubu, máte právo na finanční vyrovnání. To je podobné jako při zpoždění letu. V rámci Evropské unie máte u letů do 1500 km nárok na odškodné 250 eur, do 3500 km na 400 eur a při letech delších než 3500 km máte dokonce právo požadovat náhradu 600 eur. Stejně tak vám musí dopravce zajistit občerstvení a ubytování v případě, že máte možnost letět až další den.