Poškozené zavazadlo? Žádejte opravu, nebo rovnou nové

Po internetu kolují desítky videí, jak zaměstnanci letišť hází a třískají s kufry. Proto se nedivte, až dostanete zpátky poškrábané nebo roztržené zavazadlo. Nenechejte si to ale líbit.

Co dělat, když si z karuselu vyzvednete kufr a zjistíte, že je poškozený? Začněte tím, že si veškeré újmy vyfotíte na mobil. Bude se vám to hodit při pozdějším vyřizování opravy nebo výměny. Hned nato se vydejte na přepážku pro reklamaci zavazadel. Mějte přitom na paměti, že přepážek může být na letišti více. Seznam handlingových firem společně s výpisem aerolinek, které zastupují, si můžete přečíst třeba na stránkách Letiště Václava Havla v Praze.

Nejlepší je reklamaci neodkládat

Zatímco u ztracených zavazadel můžete žádat o reklamaci až tři roky nazpět, v případě poškození je nejlepší vyřešit situaci přímo na letišti. Ze zákona máte nárok na reklamaci do sedmi dní – objevíte-li proto poškození až doma při vybalování, například promáčklinu ve spodní části kufru, stále můžete žádat o odškodnění.

Přesto je vyřízení na přepážce nejrychlejší a nejspolehlivější řešení. Připravte si letenku a palubní lístek. Obsluha si prohlédne zavazadlo a společně s vámi vyplní reklamační protokol. V něm sepíše veškerá poškození. Kufr proto ještě jednou pečlivě překontrolujte, ať doma nezjistíte, že v zápisu něco chybí. Pak si protokol pečlivě uschovejte. Bude vám sloužit jako nezbytný dokument pro vyřízení reklamace. Kromě něj dostanete ještě kontaktní údaje na firmu, která se postará o opravu nebo výměnu kufru.

Reklamovat ovšem nemůžete zavazadlo, které se poškodilo vaší vinou. Pokud bylo například přeplněné a při přepravě se potrhaly napjaté švy, nejspíš se žádné kompenzace nedočkáte. Stejně tak vám neuznají třeba rozbitou láhev vína, pokud nebyla v kufru opravdu pečlivě zabalena a upevněna.

Ohlídejte si kvalitu nového kufru

Samotná výměna zpravidla funguje pohodlně. Zavazadlo si u vás doma vyzvedne kurýrní služba a po vyřízení reklamace vám pošle nové. V případě, že se jedná o značkový kufr, je důležité na to společnost jasně upozornit – ideálně uvést nejen značku, ale i modelovou řadu.

Podle zákona máte nárok na kompenzaci do zhruba 38 000 Kč. Nicméně aerolinky se snaží držet výdaje co nejvíce při zemi. Chcete-li se proto dočkat adekvátního odškodnění za drahý kufr, ujistěte se, že jsou si jeho hodnoty vědomi. Dostali jste namísto kvalitního kufru neznačkový model nižší kvality? Neváhejte nové zavazadlo reklamovat a požadovat důstojnou náhradu. Máte na to právo.

Publikováno: 16.12.2018