Slovenčina 
Čeština 
Po internete kolujú desiatky videí, ako zamestnanci letísk hádžu a trieskajú s kuframi. Preto sa nečudujte, keď dostanete späť poškriabanú alebo roztrhnutú batožinu. Nenechajte to len tak!Čo robiť, keď si z karuselu vyzdvihnete kufor a zistíte, že je poškodený? Začnite tým, že si všetky škody vyfotíte na mobil. Bude sa vám to hodiť pri neskoršom vybavovaní opravy alebo výmeny. Hneď nato sa vydajte sa k pultu pre reklamáciu batožiny. Majte pritom na pamäti, že takýchto pultov môže byť na letisku viac. Zoznam handlingových firiem spoločne s výpisom aeroliniek, ktoré zastupujú, si môžete prečítať napríklad na stránkach Letiska Václava Havla v Prahe.
Najlepšie je reklamáciu neodkladať
Zatiaľ čo pri stratenej batožine môžete žiadať o reklamáciu až tri roky spätne, v prípade poškodenia je najlepšie vyriešiť situáciu priamo na letisku. Zo zákona máte nárok na reklamáciu do siedmich dní – preto ak objavíte poškodenie až doma pri vybaľovaní, napríklad preliačiny v spodnej časti kufra, stále môžete žiadať o odškodnenie.Napriek tomu je vybavenie priamo na reklamačnom pulte najrýchlejšie a najspoľahlivejšie riešenie. Pripravte si letenku a palubný lístok. Obsluha si pozrie batožinu a spoločne s vami vyplní reklamačný protokol. V ňom spíše všetky poškodenia. Kufor preto ešte raz starostlivo prekontrolujte, nech doma nezistíte, že v zápise niečo chýba. Potom si protokol starostlivo uschovajte. Bude vám slúžiť ako nevyhnutný dokument pre vybavenie reklamácie. Okrem neho dostanete ešte kontaktné údaje na firmu, ktorá sa postará o opravu alebo výmenu kufra.
Reklamovať však nemôžete batožinu, ktorá sa poškodila vašou vinou. Ak bola napríklad preplnená a pri preprave sa potrhala napätými švami, pravdepodobne sa žiadnej kompenzácie nedočkáte. Rovnako tak vám neuznajú napríklad rozbitú fľašu vína, ak nebola v kufri naozaj starostlivo zabalená a upevnená.
Dajte si pozor na kvalitu nového kufra
Samotná výmena spravidla funguje pohodlne. Batožinu si u vás doma vyzdvihne kuriérska služba a po vybavení reklamácie vám pošle novú. V prípade, že ide o značkový kufor, je dôležité na to spoločnosť jasne upozorniť - ideálne uviesť nielen značku, ale aj modelový rad.Podľa zákona máte nárok na kompenzáciu do približne 38 000 Kč. Avšak aerolinky sa snažia držať výdavky čo najviac pri zemi. Ak sa chcete preto dočkať adekvátneho odškodnenia za drahý kufor, uistite sa, že sú si jeho hodnoty vedomí. Dostali ste namiesto kvalitného kufra neznačkový model nižšej kvality? Neváhajte novú batožinu reklamovať a požadovať dôstojnú náhradu. Máte na to právo.
Publikované: 16.12.2018